11月11日正在海南三亚举行“新掮客•源动力——2018贝壳公然课”，初次全方位解码贝壳新掮客生态，70+新掮客品牌，1000多名行业优异理论者和“新零售”跨界年夜咖将齐聚一堂，配合 切磋掮客行业一线运营办理经历和理论方式论，并面向全网全程公然曲播。

公然课上，贝壳找房董事长左晖具体论述了贝壳的七面旗号，“那不但是我们的代价不雅，更是看待一切人、事的根基原则。”

以下为演讲精编：

品格正轮回

“成交为王”退化为“消耗者至上”

今朝，那个行业像一个搏 的森林，消耗者和掮客人互不信赖。若是不做底子性改动，我们的奇迹便不成延续。是以，构建品格的正轮回是行业存正在的根本，而消耗者的鼓励，是正轮回的源泉。

我们必需从“成交为王”退化为“消耗者至上”。单方面的“成交为王”是打着知足消耗者好处的幌子，知足企业赢利的目标。而消耗者需求实在精确丰硕实时的物件信息，需求专业诚笃尽力和睦的掮客人，需求可体验、可评价、可权衡的办事尺度。知足那三个前提的成交才气说是“消耗者至上”。为此，我们鼓动勉励掮客人正在肯定能够买卖的衡宇、能够承诺的买卖前提之前，更需求表露不克不及买卖的衡宇、不克不及许诺的买卖前提和买卖中的风险。

但任何准确的事做起来都不太轻易，包罗实房源正在内的各类办事许诺。特别当消耗者不信时，就更难做，乃至会流掉客户。

这时候，我们若何渡过无回报期?需求两种气力。一是信赖的气力，深信品格正轮回的尽力标的目的是准确的，对峙做下往消耗者必然会返来;二是鼓励的气力。掮客人做了准确的工作就会获得消耗者的鼓励，消耗者的鼓励能够增进掮客人更深的根植于行业，连结更好的职业操守，尽力晋升自我专业素养，并为消耗者供给更好的办事，从而构成正轮回。

掮客人主权

那是焦点资产，而非易耗品

本年，我与美国五年夜行之一的高层交换，他们刚从美国 年夜的私家银行富国银行挖来一个贸易不动产的明星团队，以是他们说，“只要那个团队正在那儿，那个买卖必定没题目”。

那个例子申明，将来是掮客人主权的时期。我们实正需求存眷的是3-5年内萌发正在房产中介的转变。坦白地说，明天同业有些后知后觉。掮客人应当是焦点资产，但实际倒是易耗品，全中国有150-200万掮客人，均匀从业时候却只要8个月。近两年，全行业雇用愈来愈难，良多90、95落后进职场，宁肯做外卖骑手、快递员，都不想做房产中介。我很迷惑，那个行业的专业门坎更高、生长性更好，另有不错的收进，为何招不来、留不住人?曾有人描述，“掮客人就像毛巾，拧干一条再换一条”，却是形象地描写了掮客人的状况。

一个掮客人进到系统来，其职业计划究竟是如何?若是我们把那件事想清晰，我们一切的行动和思虑都是环绕让掮客人能更好成长，能安居乐业，能由于进进平台而使本身家庭和家属产生纷歧样的转变，那末，那个平台想做欠好都难。

正在庇护消耗者的权益条件下，掮客人有权利挑选 庄严的体例执业，有权利不被盗取正在一个办事中所支出的尽力，有权利挑选 合适本身的事情时候。我们的焦点目标之一是掮客人行业从业时长，我们以此目标的延续改良做为掮客人职业化水平的怀抱尺度。

普通人的合作

合作是我们的崇奉

合作不是胜利的独一途径，只是我们信赖的途径。行业的供给链就是掮客人，很长时候以来，掮客人的根本布景都是以社会中 通俗的结业生、根本办事者组成，年夜大都人缺少都会中的人脉收集，需求帮忙和相互帮忙。而房地产买卖是典范的多边收集效应，是个典范的多边脚色的协同办事增效模子，买卖办事中每个环节的数据电子化并有法则有用率的 ，城市极年夜的晋升办事效力。

是以，合作的根本是科学松散的法则之上的私权的蔓延。我们鼓动勉励利他，但起首我们庇护对办事与客户做出进献的人的好处。法则是我们的崇奉，协作法则是崇高的。

我们成立平台的代价就是庇护每个正向行动的权益，平台成立的根本是一笔买卖中每个脚色(边)的高效合作，这类合作是逾越品牌、逾越门店构造鸿沟的。同时，掮客行业的庞大性，要求除掮客人群体以外，还需求和财产链的其他岗亭配合介入合作来办事消耗者。

我们确信，ACN的根本是团体 优年夜于个别 优，个别 优持久看和团体 优是高度符合。我们庇护私权的蔓延，私权蔓延的根本是平台的法则。合作依靠信赖，信赖依靠法则和许诺。那里有superstar，但更多的是有一批信赖寻觅到具有配合代价不雅的火伴，一路协作才气赢的普通人。

我们鼓动勉励培育人材，也鼓动勉励人材跨构造的活动，鼓动勉励人材不竭逃逐更年夜的奇迹。平台的机造是让培育与输出人材的人获得公道回报。

科学办理

晋升效力就是数据改良的进程

科学办理的精力和才能，是行业晋升效力的独一手腕，晋升效力就是数据改良的进程。房地产买卖，特别是二手房买卖，是一个供需两边的买卖志愿和买卖前提双不肯定的、C2C的居间办事，买卖难度年夜，商机不肯定性高，商机的转化效力低。越是如许的行业，晋升效力程度特别主要。晋升效力的手腕，就是科学办理。科学办理就是用数据而非感受措辞，就是将办事全流程数据化和电子化，构建人、物、办事的尺度，并针对亏弱环节延续改良和优化。

科学办理就是我们认可，任何一个效力程度的晋升都不是突变而是突变，我们不寻求华陀再世，我们信仰日拱一卒，功不唐捐，耐烦和对峙是我们 好的东西。科学办理终究是以知足消耗者好处，是以办事好掮客报酬根本的。

中性的市场不雅

掮客人是逃涨 跌的反感化力

持久不变成长的市场是合适消耗者，合适当局办理和行业的底子好处的，以是我们秉承中性的市场不雅。

从持久来看，市场的买卖量和都会生齿的干系根基是个常数。将来，中国每一年的房产买卖量将到达1500万套，并且二手房买卖会愈来愈多，那些都是肯定的。行业的持久好处成立正在买卖量和价前的安稳而非颠簸，越安稳买卖越可延续，掮客人代价越获得彰显。

究竟上，任何高速增加的市场自己就埋躲着下行的风险，延续下行的市场中，自己也孕育着苏醒的机遇。职业掮客人是逃涨 跌的反感化力，职业掮客人应当不跟风，不忽悠，不炒做。客不雅、多维度、理性的评价市场，为消耗者做出专业倡议。正在市场兴旺的时辰，要看到下行的隐忧;正在市场低迷的时辰，要看到苏醒的状态。

信誉与庄严

口碑晋升，每位从业者都受益

信誉与庄严，是掮客人群体的职业寻求。

掮客行业素质上是个信誉同盟，行业口碑晋升则每位从业者都受益，行业口碑下降则每位从业者都受损。每个掮客人都应当自发做到尽力为行业信誉增值，毫不歹意毁谤同业。

正在行业多年，我一向很是悔恨两件事， 一是掮客人忽悠消耗者，良多掮客人靠造造消耗者严重空气促进买卖，但究竟也证实，一切勇于把买卖中的题目、风险奉告给消耗者的掮客人都胜利了。每个资产都有它的代价，我们应当客不雅、公道地评价，并转达给消耗者。

我悔恨的另外一件事是消耗者不尊敬掮客人。 一件事，我能想法子让构造和掮客人向好的标的目的转变，但 二件事，我感受本身力所不及。

正在链家的一次办理者提升勾当上，一个店长提到，“客户到门店里闹，我很好地处置了”，我问他怎样处置的?他说，“我给客户跪下了”，换来的评价是，“那个店长挺其实。”那时我就正在想，若是我们没法博得职业庄严，那项奇迹就没成心义。

掮客人的庄严是靠我们本身争夺的，争夺的 好体例是让本身配得上被尊敬，配得上的根基尺度就是不哄人，言之有据。我们打造的贝壳分系统，表现的是掮客人信誉环境和某一类掮客人合集(门店或品牌)的信誉环境，是消耗者挑选掮客人的根基参考，也是掮客人挑选协作掮客人的根基参考。

信誉是持久收益，信誉是经由过程抛却不妥的短时间收益换来的。有信誉的人，正在收集中获得 年夜的持久收益，信誉差的人将会步履维艰。掮客人和消耗者品德上是同等的，既不该该有任何掮客人抵消费者不尊敬的表示，也不该该许可消耗者对掮客人有任何不尊敬的表示。行业应当阔别不靠谱的“鸡汤”和使人厌倦的“鸡血”，同时也不该该晒苦逼，博怜悯，一个一般化的办事者就充足面子并值得尊敬。职业掮客人要随时连结杰出的职业形象，及大众场合的大众品德，有规矩，顺手带走渣滓，遵照交通法则。

庇护掮客人的职业庄严，是行业一切人不成推辞的义务。

社区友爱

条件是供给代价

我们处置的是社区办事行业，一个社区友爱的形象有助于我们的奇迹。掮客人及门店是社区办事系统的主要构成部门，应当是社区里 主动、 热情、 友爱的成员。掮客人的代价来自于正在社区住民中的口碑，这类口碑带来了信赖。

除尺度的不动产办事以外，我们应当操纵我们的场合及人力供给力所能及的社区办事，即使是投进必然的本前。我们应当是社区条约的遵照着和践行者，成为社区住民的好邻人。

掮客人的代价来自于社区粘性，社区粘性来自于信赖的成立，信赖是由持久办事、热忱和睦、专业操守、恰当投进带来的。