11月19日至21日，2020中国全零售大会暨 二十二届中国零售业博览会于上海国家会展中心拉开帷幕。国美控股集团常务副总裁魏秋立受邀出席，就大会主题“双循环格局下的零售新起点”，展开“2021，应对挑战，布局未来”对话。

　　会上，魏秋立表示，随着互联网技术的不断迭代发展，行业运营模式的逐步成熟，企业发展战略的逐步升级，线上线下双平台同步发展将是大势，线上线下是彼此赋能的关系，而不是互斥。她强调，未来零售业线上线下都不可忽略，要连接、 ，才能为用户提供更加丰富、高效、优质的购物体验。

　　事实上，基于多年来的行业深耕，国美已经很擅长供应链端的价值挖掘。从“人多货少”研究货的阶段，过渡到如今“货多人少”研究人的阶段，其实就是整个行业的演变过程。而这个演变过程，折射出供应链各环节的流转，也是流通效率追随“场”的结果。“场”就是把B端(供应商)和C端(消费者)联系起来形成的循环，的流通效率越高，供货商出货的效率、创新的效率也会随之提高。

　　基于“场”的线上线下互融趋势会越发明显，魏秋立补充说，从零售企业的经验出发，有些高客单价、高科技感、高体验性的商品，放在线下陈列是有必要的。比如，买两万元的冰箱，从消费者的决策来讲，他们在线上匆忙下单的概率不大。线下有线下的发展空间，线上有线上的机会。从线下的品类中选出标品化、易传播的商品推到线上，这样线上既做了渠道补充又有了新的机会，可以实现1+1>2的效果。

　　其实早在2017年，国美便提出转型为“家·生活”整体方案提供商、服务解决商和供应链输出商，实现了线上线下的全面 。

　　面对用户向线上转移的趋势，国美创新谋变，重点打造了以线上平台为主的线上线下双平台，提供更为便捷、高效的购物体验。7月份，国美APP增加“门店频道”，每个门店服务周边3-5公里的社群用户，并以“真人即时在线解答+商品快速送达+到店、到家服务”的全链条经营模式，与用户形成深度链接。

　　5月以来，国美站上了直播的风口，探索出一条“知识型内容+顶级流量+场景”的带货直播新模式。先后推出“为美好生活拼了”“人人都爱中国造”等超级直播，并联合央视启动了“买遍中国”全国巡回带货直播，不仅为消费者提供各地名优特产，也助力区域经济发展，推动国内经济回暖。

　　这个11.11，国美销售显著增长，整体增长166%，尤其是线上平台业绩增长明显，国美双平台战略经受住了这场大考。

　　2020年，对于零售业而言，有许多变与不变，危机中也蕴含着机遇，国美“家·生活”战略持续赋能，基于双平台共享模式不断释放自身优势，积极应对创新发展，快速进化成一个以用户思维、平台思维、科技思维为导向的新国美。

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