提到「增长」「成交」「复购」,很难绕过一个词——「私域运营」。

　　公域运营,一般是指是在大型平台、渠道,通过营销活动、广告投放等,实现流量获取和付费转化的模式。比如淘宝/快手直播带货,百度/抖音投竞价广告,在线下广告牌投放宣传广告等等。可以说,公域像一个拥有海量用户的「大海」,是规模化获客的核心来源。但是,公域也伴随着获客成本高、二次触达难、转化复购难的天然困境。私域, 常见的是基于微信生态,通过社交化、私有化的方式,精准触达用户,成本更可控,亦可将公域流量进一步优化和筛选,沉淀在企业自有的「鱼池」,实现转化闭环。

　　对于想打造持续性「增长-成交-复购」闭环的企业,公域导流、私域精细化运营已成必然选择。

　　01私域运营,为什么选企业微信?

　　基于微信生态的私域运营方式很多,但 值得推荐、 可靠的一种,应该是企业微信。

　　为什么?

　　个人微信虽然触达效果好、运营模式简单,但个人微信也面临了诸多问题,都是私域运营的掣肘——

　　o 5000的好友上限

　　o 难以针对用户生命周期进行定向精准维护

　　o 使用自动化运营的方式有被封号的风险;

　　o 员工离职时意味所有个以个人微信号沉淀的客户,都会被私人带走,无法成为企业资产.....

　　而企业微信,作为微信向企业端延展的一张网络,不仅打通了微信12亿用户生态,更是企业的专属连接器。近2年,企业微信发布了诸多用户运营能力——

　　企业微信的外部群聊人数提升到500人

　　支持发放客户群红包,防广告、黑名单、禁止改群名、群成员去重,让客户群更适合商家服务消费者离职、在职继承和互通开放能力优化开放更多API,支持对接衍生OA、CRM、HR、财务等诸多场景能力

　　疫情期间众多企业都选择企业微信,打通公域、私域闭环。2020年,通过企业微信服务和连接的用户数,已超4亿。

　　02基于企业微信,如何实现用户增长、转化?

　　智齿科技基于企业微信,推出企微私域产品——智齿智客,赋能企业实现私域场景的「引流-运营-管控」。

　　对比其他纯私域生态解决方案,智齿科技可以提供完整的覆盖「公域+私域」闭环解决方案,贯穿「获客-转化-管理」全链路。

　　03哪些行业/场景适用?智齿智客场景详解

　　一般而言,教育行业、零售行业高客单价、高复购率、重视长期服务的特点,决定了其对私域运营转化的强需求,非常适合通过智齿智客重新沉淀私域流量,搭建精细化运营体系。

　　零售行业

　　1) 公域导流

　　通过智齿智客,我们可以在每个公域流量入口都附上渠道活码,如包裹卡、公众号、朋友圈广告、门店宣传页,将客户沉淀至企业微信,这些客户会自动分配给多个服务/销售人员。

　　a 公众号导流

　　公众号推文添加服务人员活码,引导用户添加企微好友,无需服务人员同意即可通过,并可推送个性欢迎语;并可在渠道活码的自动欢迎语中添加群活码,为社群导流。

　　b 小程序导流

　　电商购物小程序客服入口,添加客服活码,自动分配客服解决问题。

　　c 社群导流

　　零售福利群和团购群,可配置自动欢迎语,并支持自动+手动添加用户标签。

　　d 线下包裹卡、宣传单导流

　　包裹卡和宣传单印刷渠道活码,分配好客服,通过「扫码领红包/满减券」引导用户添加客服企业微信。

　　2)客户标签

　　添加用户企微好友后会自动添加标签,同时服务运营人员还可根据客户的区域、年龄、喜好、关注点自主添加标签,后续可通过标签推送用户喜欢的商品和活动。

　　智客的客户标签支持自动+手动添加修改,贯穿在好友添加、客户对话、群发任务、社群运营等各个节点的客户全旅程,帮助企业丰富客户画像,支撑后续精细化运营

　　3)全员营销

　　通过智齿智客,门店导购人员可一键创建专属推广码,扫码客户归属自己,并可智能添加客户标签,传播路径和成绩一目了然,提升员工推广积极性。

　　4)客户精细化运营

　　a 客户智能沟通

　　零售企业可配置企业&个人话术、内部知识库,如常用话术、售前售后问题等。沟通过程,服务人员可在企业微信侧边栏看到客户画像、标签、聊天记录、企业&个人话术等,一键点击即可完成服务解答。

　　b 品牌统一宣传

　　· 通过智齿智客,零售企业可以统一配置宣传物料,包括链接、pdf等,客服人员与用户聊天时,可点击侧边栏互动雷达一键发送。

　　· 服务人员可通过聊天工具栏,查看用户访问图文浏览与行为轨迹,当用户阅读或有关键意向动作时,也可实时收到提醒,及时把握用户意向。

　　c 社群运营