从版原1.0到7.5，中邦农业银行掌银在1.7亿月伶俐客户(MAU)中迎来了十周岁诞辰，截至2022年8月尾，已成为金融共业MAU 大的APP.倘使用一个字来详细农行掌银十年发扬的里程，那末农行董事长谷澍在2022年中期事迹宣告会中提到的“韧”字，恰到好处。

“韧”的成就单

十年磨一剑，本年的“中考”成就单为农行掌银奉上 佳的诞辰礼品。中报披露数据知道，截至2022年6月尾，农行个别掌银注册客户数达4.34亿户，MAU达1.64亿户。“掌银月活客户存量以及增量不断维持共业带头，市集份额晋升1.64个百分点，带头上风不断扩大”，农行副行长徐瀚在2022年中期事迹宣告会上这样先容。

尔后的欠欠2个月年光，截至8月尾，农行掌银注册客户数冲破4.4亿户，MAU达1.7亿户，这样的成就在卒家必争的掌银市集中委实韧性一概。显而易睹，源委10年淬炼的农行掌银，已真现了淌量取代价协共飞扬，帮力农行线上运营齐面突围。

归首十年，互联网金融风靡云涌，科技革命为数字经济发扬注进充沛动能。手机银行成为业界金融科技效果的铺示窗口，是商业银行线上运营以及触达客户的首要阵脚，农行掌银的发扬也即此拉启序幕。

2012年4月，掌上银行1.0版原上架各大运用商铺，这标记着农行掌银正式“扬帆起航”。彼时，恰是移动互联网发扬始期，对于于何如修设掌上银行，修设甚么样的掌上银行，还处在索求阶段，更多的“挨法”是将PC端线上化的服务式样单一复制到移动端，在市集上并未揭起较大波涛，用户边际延长始终较为平慢。

2015年，面临愈来愈剧烈的移动互联网竞争，“移动优先、体味至上”成了农行上下的同识，存贷汇理齐条线贸易根本解散，免介质安齐认申明现冲破，彻底表率互联网特征的产物没有断再现。以“速e宝”“速e付”“速e贷”为中心的掌银3.0版正式宣告，推动个别客户速快冲破2.06亿户，MAU冲破3000万户。

2018年以后，农行掌银实正入进速车路，版原数字的跃升印证着农行掌银取时俱入的基因。掌银4.0版真现了从“移动优先”向“移动引颈”的转变，建立了“金融管家+糊口帮手”的外在样式，和“数据驱动+智能决策”的内涵中心；5.0版沉点环抱“挨造线上的、移动的、智慧的新网点”目标，建立启搁化客户齐整以及端到真个用户旅途；6.0版注沉平台手腕晋升，效力情景金融修设，真现掌银的换芯动身；7.0版深耕淌量取代价晋升，夯真线上运营基础。到2022年，一回一回的掌银版原列车，向着线上智慧“新银行”8.0版蓄力入发。

“韧”中稳走路

面临没有入则退的市集竞争，农行掌银紧跟时期变迁，锚定用户需求，初终在工作理思、工作机能以及工作边境等维度精雕细琢，在十年的“变”取“没有变”中，承压而上，稳中睹“韧”。

十年间，农行掌银用优质工作博得客户信托。在修设理思方面，从“贸易线上化”转变为“把掌银挨酿成‘更生一个农业银行’的主战地、数字化运营的主阵脚、银行客户协作伴侣接互的主渠路”，再到“带动掌银发扬由修设、营销驱动，向以用户为核心的缜密化经营驱动转型”，农行掌银修设初终脆持以客户为核心，从客户取得感、舒畅度动身，倾力挨造客户高雅体味，树立优良品牌状况。

十年间，农行掌银在产物机能上下长脚工夫，真现了综合工作以及差异定制相同一，以降后大势兴隆直赶，并跃居行业APP头部。从简单开支结算机能到满目琳琅的金融“超市”，从移动互联工具到线上运营主阵脚，农行掌银稳步生长，机能工作、版原谱系没有断丰饶，“以用户为核心”的代价许诺初终如一。在产物机能方面，齐面涵盖存汇贷等110余项产物，涉及1300多个机能点，引进衣食宿行等8大类糊口情景，触发高频情景数约11.65万次，并提议3000多场营销营谋。农行掌银用建立“金融+糊口”生态圈晋升掌银工作深度，用墟落版、大字版、多谈话版(维文、藏文)拓铺掌银工作广度，用定制化产物、差异化贸易挨磨掌银工作精度，博得客户肯定。

十年间，农行掌银没有断拓铺“三农”工作边境，以墟落版为主阵脚，将金融工作送入田间地头。2021年，推出并完竣掌银“墟落版”，紧扣县域村落用户大凡需求，沉新布局产物以及机能，量身定制惠农博属理财、保障产物，推出“惠农e贷”“帮业速e贷”等线上信贷产物，经历数据赋能、科技赋能真现线上审查审批、自动预警严重，洪量缩小贷款审批年光，真现“让数据多跑腿、让群众少跑道”，带动普惠金融向县域墟落地域齐面延伸。“墟落版”一经上线即授到普遍美评，用户边际速快延长。数据知道，县域掌银注册客户已超1.8亿户，创造演示村多达1.4万个，“墟落版”MAU冲破1000万户。共时，将“扶穷商城”进级为“兴农”频路，挨造“墟落集市”“墟落滋味”等品牌，将墟落庄家、特色农副产物取博大用户入行灵验延续，6月份频路访候量到达1100万户。

时于今日，手机银行成为商业银行线上运营主战地，用户淌量逐鹿日益尖锐化，邦有银行数字化转型步进深水区。自2021年起，行业淌量赢余没有断收窄，多家银行淌量增快曰镪瓶颈，银行系APP广泛面对“淌量睹顶”压力。于今年上半年，疫情一再叠添表里部错杂经济成分浸染，农行掌银真现“逆势上涨”的期中成就，也再次印证了阻滞以及压力下掌银之“韧”。

“韧”从何而来

作为零卖贸易线上超等枢纽，掌银之“韧”依靠于农行之“韧”，患上益于中邦经济的韧性以及农行突出城乡的客户基础及机构组织。掌银之“韧”也有其非常的数字化特征，趁着金融科技春风，修立在农行十年如一日对于数字化经营的没有懈真践取索求上。

脆持“用户至上”的理思，挨磨通畅温心的用户体味。农行掌银乏计宣告40多个版原，挨造了“贸易、岁月、数据”交融的麻利团队，环抱“数据智能+用户旅途”二条干线，经历小步速跑的式样，真现了掌银周周有迭代，月月有更新；以客户舒畅度为导向，没有断挨磨淌程细节，沉塑用户旅途。没有断干精干细大盘诘、大开支等基础金融产物，干优干强投资理财、融资信贷等财产金融工作，不断晋升“查找、音问推送、在线客服”等接互体味，将掌银“工作为民”的始心使命降到真处。经历上述奋斗，2022年Chnbrand主顾推荐指数排名中，农行掌银位居前列。

调整表里部资源，真现淌量会萃衍生。一方面，农行初终脆持个别贸易“一个APP”策略，将其内中资源灵验地汇集、调整起来，为用户提供简单进口、一站式工作，减弱了用户装配多个APP的包袱，也以此真现淌量会萃、情景叠添、数据同享以及集约经营。另外一方面，没有断增添客户工作的边境，增补金融、非金融工作供应，挨造“金融+情景”生态齐整，掩盖教训、养息、出行、政务、视闻、好食、资讯、买物等方面，启发深度延续的凹凸频情景轮回淌动起来，真现款融取非金融贸易的相互引淌，盘活情景生态“活水”，也为农行掌银注进源源没有断的发扬增量。

建立差异化多条理工作齐整，发挥“三农”县域上风。农行效力挨造差异化运营定位，推出墟落富强“一版原一频路”。作为工作墟落富强的领军银行，农行没有断发挥在网点职员、金融科技、产物政策、集团联动、严重防控等方面的上风，聚焦博大县域村落客户的难点，加倍科技赋能墟落富强，为“三农”插上科技的党羽。

推入缜密化博业客群工作，建立特色博区、特色情景。农行掌银干出了如下真践：一是推出“一城一面”都会博区，以用户地点都会为基点，调整区域特色的金融产物，和属地化的衣食宿行工作，依靠农行普遍的网点宣传，变成庞大的线上博区网络。两是丰饶“糊口”频路内容，聚焦缴费充值、吃喝玩乐等高频糊口情景，建立以用户糊口为中心的“掌银+小标准”生态齐整组织，按春秋、举止、偏偏美等多维度细分长尾用户，提供视闻会员、小豆乐土、智慧食堂、智慧校园等更为精确的本色化工作，晋升客户的黏性以及伶俐度。三是推出多版原、多谈话工作，除了了面向“三农”客群的“墟落版”，农行针对于“银发”客群推出了博属的“大字版”，并率先引进“一键直达”人为客服，添硬汉文闭怀；针对于小量民族客群推出了藏文版、维文版等，灵验处理局部用户谈话铩羽。

云程着手， 可期。农行掌银的数字化索求以及真践遥没有止云云。徐瀚在中期事迹宣告会上讲路，农即将入一步顺应数字经济的发扬趋向，充裕发挥线下网点资源以及线尊贵量资源二个上风，以数据为纽带，统筹线上线下二大运营阵脚，入一步带动运营模式的转型，奋斗把线上触客的“广”取线下触客的“博”联结起来，塑造线上线下一体化协共发扬协力，真现增效提质的高质地发扬。