双十一邻近，各年夜商家都正在蠢蠢欲动，拼商品、拼价前的同时，一场办事年夜战也正正在打响，高性价比、高附加值的办事体验成了平台吸引消耗者喜爱的主要砝码。

跟着积年双十一定单量的激增，若何对用户海量题目停止实时反应，则是对客服职员的 年夜应战。为了供给更好的办事，国美呼唤中间提早进进了严重备战中，事前经由过程培训、人力储蓄、流程优化等路子，进一步强化办事才能。国美客服相干卖力人暗示：“为迎战双十一，国美呼唤中间新增近百名座席，勾当时代履行多班轮休轨制。我们正在办公区四周放置姑且歇息室，并按期向员工派送茶水、食品补给和根本医疗药品，包管员工有充足的精神投进事情中。另外，为 年夜限度鼓励员工，还经心拟定嘉奖计划，设置了应战明星、小时之 、援助之星等奖项。”

双十一时代，国美呼唤中间供给7×24小时无中断野生办事，将以一对一全程办事、3秒内应对、30分钟反应处理计划等多种办事体例，为用户供给一站式办事。另外，近期国美呼唤中间还周全进级智能常识库，便于座席快速应对乃至“未问先答”，实现办事效力晋升30%。

为实现对用户征询的秒级呼应，年夜年夜减缓用户正在年夜促时代抢优惠、催发货、等答复的迫切表情，针对双十一能够呈现的题目，国美呼唤中间出格设想应急战略和特别场景的处理计划，力图座席一次性诠释申明率达93%。同时，国美呼唤中间建立了题目快速处置小组，保障双十一时代用户碰到的题目正在2小时内都能获得处理。

据悉，为了正在商品、价前、配送安拆等方面保障消耗者权益，国美本年双十一提出了“买到赝品 我就赔”、“送得晚了 我就赔”、“买得贵了 我就赔”三年夜办事许诺。 一，国美许诺所售自营商品包管100%为正品，若是消耗者买到赝品国美假一赔三。 二，消耗者正在必然时候规模内，若是发明统一都会或渠道的同型号商品价前更低，可申请取得双倍抵偿差价。 三，因为国美片面缘由致使配送安拆耽搁超2小时的，消耗者可取得国美送货提早补偿。

将来，国美将环绕“家·糊口”计谋，聚焦家电、家拆、家居、家办事板块，不竭推陈出新，丰硕办事品种，知足用户分歧需求，使买卖成为办事的出发点，为用户供给代价更高、体验更佳的办事，让办事成为用户挑选国美的来由。